1) Alcance de esta política
AplicaciónEsta política aplica para servicios de diagnóstico, reparación e instalación de repuestos realizados por JM Reparaciones, así como repuestos suministrados e instalados por nuestro equipo.
- Cubre: defectos de fábrica del repuesto y fallas asociadas a instalación cuando aplique.
- No cubre: daños posteriores por golpes, caídas, presión, humedad o manipulación por terceros.
2) Condiciones generales de garantía
ImportanteEl equipo debe presentarse para revisión técnica y sin intervención posterior de terceros.
- Mantener sellos/etiquetas de control (si se colocan).
- No presentar señales de golpe, presión, torsión o humedad.
- No tener manipulación externa o reparaciones posteriores por terceros.
Exclusiones comunes (clic para ver)
- Daños por caídas, golpes, presión, torsión o pantallas partidas.
- Humedad, ingreso de líquidos o sulfatación.
- Fallas de software, bloqueos de cuentas, virus, configuraciones no incluidas en el servicio.
- Desgaste normal por uso o daños estéticos posteriores (rayones, marcas, etc.).
3) Garantía en cambio de display (pantalla)
Lee estoEn cambios de display, la garantía no cubre cuando al dispositivo le aparecen líneas (verticales u horizontales) si la causa corresponde a maltrato físico, caídas, presión o humedad. Este tipo de falla ocurre cuando hay daño por impacto/presión o ingreso de humedad, por lo que no se considera defecto de fábrica.
Únicamente cuando la revisión técnica determine que la falla corresponde a defecto de fábrica del display o falla atribuible a instalación, sin señales de golpe, presión, humedad o manipulación.
Defecto de fábrica (pixeles, imagen irregular de origen, falla del módulo sin daño externo).
Líneas por caída, presión, torsión, humedad, pantalla quebrada o marco doblado.
4) Devoluciones
Servicios & repuestosPor la naturaleza del servicio técnico, los trabajos de diagnóstico y mano de obra implican tiempo, pruebas y procedimientos; por eso no funcionan como una “devolución” de producto nuevo. Aun así, cualquier novedad se atiende por revisión técnica para validar si aplica garantía.
Una vez instalado un repuesto, no se acepta devolución por cambio de opinión. En caso de falla, se gestiona como garantía cuando aplique.
¿Qué pasa si el repuesto lo trae el cliente?
Si el repuesto lo suministra el cliente, JM Reparaciones puede instalarlo bajo condiciones informadas, pero la garantía se limita al trabajo realizado según lo acordado por escrito.
5) Reembolsos
Casos aplicablesUn reembolso puede aplicar únicamente cuando se cumplan condiciones verificables, por ejemplo:
- Se comprueba defecto de fábrica del repuesto y no hay reemplazo disponible en un tiempo razonable.
- JM Reparaciones determina por escrito que no es posible continuar el servicio por causas atribuibles al proceso (no por el estado previo del equipo).
Si el diagnóstico o parte del servicio ya fue ejecutado, el reembolso (si aplica) puede excluir costos de diagnóstico, mano de obra, pruebas y logística.
6) ¿Cómo solicitar revisión por garantía?
Paso a paso- Escríbenos por WhatsApp o correo con: nombre, referencia del servicio (si la tienes) y descripción del caso.
- Envío o entrega: te indicamos cómo acercar el equipo para revisión.
- Diagnóstico técnico: se evalúa la causa real de la falla.
- Resolución: si aplica garantía, se realiza reparación o reemplazo según disponibilidad.
Reporta cualquier novedad lo antes posible después de la entrega. Entre más pronto, más fácil validar y ayudarte.
7) Contacto
SoporteJM Reparaciones puede actualizar esta política cuando sea necesario. La versión publicada en el sitio será la vigente.